Der Link zur Desktop-Version

Immer wieder werden Statistiken hochgehalten, dass häufig Besucher von der mobilen auf die normale Website wechseln. Man müsse also unbedingt einen Link auf die Desktop-Version anbieten.

Für mich ist diese Statistik eher ein Hinweis darauf, dass die jeweilige Mobile Website stinkt.

Was veranlasst den Besucher, zur Desktop-Version zu wechseln?

Wohl selten ist der Grund, dass die Mobile Website zu kompliziert ist — eher dass sie so stark vereinfacht ist, dass der Besucher das Gefühl bekommt, ihm würde etwas entgehen. Oft sogar, weil ihm tatsächlich Inhalte vorenthalten werden, die er von der Desktop-Version bereits kennt.

Wir haben bei Benutzertests und Interviews auch das Gegenteil gehört: Besucher bevorzugen die mobile Version, weil sie sich einfacher anfühlt und man schneller ans Ziel kommt.

Das Problem stellt sich also erst, wenn es zwei inhaltlich verschiedene Webseiten gibt.

(Invalide) Argumente für fehlende Inhalte auf mobilen Seiten

Mir fallen folgende Gründe ein, aus denen auf der Mobile Website Inhalte fehlen können:

Fixierung auf mobile Anwendungsfälle

Schnell ist man sich einig, dass Smartphonebenutzer ständig unterwegs sind, und man beschränkt sich auf Inhalte, die unterwegs und in Eile von Nutzen sind.

Die Wahrheit ist jedoch, dass Benutzer ihr Smartphone auch auf der mehrstündigen Zugfahrt, auf der Couch zuhause oder im Café benutzen.

Zudem sind das die gleichen Besucher, die die Website am Schreibtisch benutzen, und auch am Smartphone die bekannten Inhalte erwarten.

Organisatorische Abspaltung der Redaktion

An anderer Stelle kommt es manchmal dazu, dass die mobile und die Desktop-Seite von verschiedenen Personen gepflegt werden.

Sei es, weil das CMS nicht in der Lage ist, eine zweite Seite mit Inhalten zu versorgen, oder weil der Glaube herrscht, mobile Besucher seien andere Personen als Besucher am Schreibtisch, und hätten andere Bedürfnisse.

Lösungen

Die Beschränkung der Inhalte auf der mobilen Seite in Zusammenhang mit einem Link zur Desktop-Version ist durchaus sinnvoll für einen Start in das Mobile Web.

Sie darf aber auf keinen Fall das Endergebnis sein. Eher sollten auch Besucher der Desktop-Version von einer Vereinfachung profitieren, indem diese an die mobile angeglichen und vereinfacht wird.

Müssen Inhalte für die mobile Seite dupliziert werden, befindet man sich bereits auf dem kritischen Pfad: Die Mitarbeiter sind mit dem CMS für die Desktop-Seite vertraut und werden dort als erstes publizieren und aktualisieren. Die Mobile Website wird das ungeliebte Kind bleiben, und damit veralten.

Metadaten helfen beim Publizieren

Wichtig ist, dass (am besten das bestehende) CMS beide Versionen der Website versorgen kann. Metadaten wie z.B. eine Markierung mobile ermöglichen die temporäre Einschränkung auf bestimmte Inhalte für die mobile Seite.

Eine bessere Strukturierung der Inhalte versetzt das Unternehmen zudem in die Lage, auch noch auf weiteren Kanälen, wie zum Beispiel zukünftigen Apps, zu publizieren — mit dem gleichen CMS.

Responsive statt Mobile Website

Eine andere Herangehensweise für den Start ins Mobile Web ist ein Relaunch als Responsive Website.

Dabei wird am CMS sehr wenig geändert, die Autoren müssen kein neues System erlernen, und schon gar keine Inhalte doppelt pflegen.